Можно отказаться от ремонта и вернуть деньги до возврата телефона?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 355
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 525

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Можно отказаться от ремонта и вернуть деньги до возврата телефона?

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа далее обязанное лицо.

Естественно, что уклониться от такого бремени — одна из первейших задач продавца изготовителя, импортера. Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки. Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже.

Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры , то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт — это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр.

Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам. С технически сложными товарами дело обстоит сложнее что такое технически сложный товар. При обнаружении первого недостатка за исключение существенного по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать обменять, вернуть деньги нельзя.

Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней. Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным.

Такие сроки обычно делятся на следующие категории:. Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец изготовитель, импортер не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:. Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:. Необходимо прибыть к продавцу изготовителю, импортеру и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара образец заявления.

Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку. Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре который останется у Вас , должна стоять подпись ответственного лица продавца изготовителя, импортера , скрепленная печатью и дата.

Вместе с заявлением продавцу изготовителю, импортеру передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя.

Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:. Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца изготовитель, импортер , либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку. Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков.

Проверка может быть проведена:. Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу изготовителю, импортеру составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал полиэтилен, картонную коробку и пр. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца изготовителя, импортера. Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение.

Потребитель вправе потребовать на период проведения ремонта передачи ему аналогичного товара. Такое требование следует излагать письменно в заявлении образец заявления. Продавец, изготовитель или импортер обязан в течение трех дней предоставить покупателю бесплатную временную замену товара. Но следует учитывать, что не любой товар может быть получен на временное пользование в период ремонта.

Не предоставляются следующие товары:. Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта. Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта. Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.

Поэтому подобные объяснения не могут быть неоспоримым основанием для заключения с покупателем дополнительного соглашения о продлении сроков гарантийного ремонта или безропотного ожидания окончания затянувшегося ремонта.

Нарушение сроков гарантийного ремонта товара может быть на руку покупателю, сдавшему на ремонт технически сложный товар, так как такая просрочка позволяет выдвинуть другие требования возврат денег, замена и пр. Однако покупатель, решивший воспользоваться нарушением сроков для выдвижения новых требований, должен принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец изготовитель, импортер может его отремонтировать с нарушением сроков и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно.

Кроме того, покупатель может просто потребовать неустойку штраф за нарушенный срок ремонта или срок предоставления товара взамен на время ремонта.

Размер штрафа составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки. Стоит отметить, что о необходимости уплаты штрафа следует представлять письменное требование продавцу изготовителю, импортеру , иначе считается, что покупатель отказывается от своего права на взыскание неустойки. Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно. При получении товара Вам следует внимательно осмотреть его на предмет сохранности и отсутствия новых недостатков которых ранее не было.

Требуйте, что бы Вам продемонстрировали исправность товара и представили отчет справку о произведенном ремонте. В справке указывается:. Первые два шага действий покупателя в случае нежелании продавца изготовителя, импортера проводить гарантийный ремонт аналогичны действиям потребителя при добровольном удовлетворении его требований об устранении дефектов товара продавцом. Поэтому ограничимся выше представленным описанием. Продавец изготовитель, импортер после проверки качества товара не признает за собой обязанность в бесплатном ремонте, ссылаясь на негарантийный случай.

Ситуация может развиваться по двум сценариям:. В первом случае , когда продавец изготовитель, импортер планирует передать товар на экспертизу, товар подлежит упаковыванию, опечатыванию и скреплению подписями продавца и потребителя.

Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя. Во втором случае , когда продавец отказывается от проведения экспертизы, эти мероприятия организует сам потребитель.

При положительных для покупателя результатах экспертизы действия продавца изготовителя, импортера обычно направлены на удовлетворение заявленного требования о ремонте недостатка, так как обязанное лицо понимает, что исход спора уже предрешен в пользу потребителя и дальнейшая тяжба ничего кроме дополнительных расходов ему не сулит.

Кроме того, поиск правых и виноватых может привести к пропуску срока, отпущенного на ремонт, что предоставляет покупателю право выдвинуть новое более суровое требование в том числе отказ от договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за вещь.

А этого уж точно стремится избежать продавец, особенно, если это касается технически сложного товара. Однако не единичны случаи, когда продавец изготовитель, импортер идет до конца, ва-банк. Тогда заставить произвести гарантийный ремонт можно только в судебном порядке. Если покупатель своевременно и в установленной форме обратился к продавцу изготовителю, импортеру с заявлением о гарантийном ремонте, а также заключение экспертизы подтверждает правоту потребителя, то дело выигрышное.

Перед обращением в суд к обязанному лицу необходимо направить претензию, в которой сослаться на заключение товароведческой экспертизы. Если на претензию поступит отказ, его нужно приложить к исковому заявлению в суд.

А если ответ не поступит, то указать об этом в иске. Оставленная претензия без ответа то же, что отказ в ее удовлетворении.

Естественно, подготовкой и ведением дела в суде должно заниматься профессиональное лицо адвокат, юрист, представитель комитета по защите прав потребителей.

После вступления решения суда в законную силу, получите исполнительный лист и передайте его в отдел судебных приставов. Все остальное сделают приставы. При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.

Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены.

Ее срок начнет течь с момента передачи товара покупателю. Вторичный ремонт — требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка точно такой же дефект или другого характера , главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.

Обращаем внимание, если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков. Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет спектр требований потребителя.

Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов. Покупателю не запрещено самостоятельно производить ремонт товара и в последующем взыскать расходы с продавца изготовителя, импортера. Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте.

Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее. Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено. Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма. Вначале покупатель должен уведомить продавца изготовителя, импортера об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами образец заявления.

Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая проверка качества или экспертиза в случае спора о недостатке. На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта. То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ. Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом.

Общий срок выплаты возмещения на ремонт составляет 10 дней с момента предъявления претензии.

Ремонт товара по гарантии

При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату см. Но вы можете использовать другие основания:.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Телефон относится к технически сложному товару. Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения. По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев :. Если данные случаи к Вам не подходят, то Вы не можете вернуть деньги, а можете только отремонтировать товар. Здравствуйте, уважаемая Олеся! Для этого следует подать магазину претензию в письменном виде о возврате денежных средств с установлением срока ее удовлетворения 10 дней с момента получения. На втором экземпляре должна стоять отметка о дате ее вручения продавцу, либо следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением. В случае неудовлетворения претензии или оставления ее без ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя — ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон после гарантийного срока

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации. Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины — это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации — об этом далее в статье. Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:. Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине. Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки п.

Возникает вопрос забирать или нет данный товар? Вдруг дефект проявится вновь.

Сдала телефон на ремонт по гарантии в СЦ в магазине не приняли. Сегодня уже ой день ремонта, в СЦ говорят, что он отремонтирован, но находится в сервисе в другом городе. Хочу написать претензию об отказе от ремонта для возврата денег или замены телефона на новый. Ждать ли мне возврата телефона из СЦ, чтобы обратиться в магазин?

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

В старых плацкартных вагонах розетки есть возле купе проводников и возле туалета. Необходимо ли подтверждение беременности. Пока машина не на учете, переоборудование не сделают (ну, если не приглашать гаишников на темную сторону, где печеньки) Такая же ситуация. Дело в том, что пасынки и падчерицы учитываются в количестве детей в семье. Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Затем студент лично подает справку в деканат университета, там он заполняет специальный бланк согласно шаблону.

Комбинацию цифр подскажет тот же портал "Мос.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Предмет преступления - наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, растения, содержащие наркотические средства или психотропные вещества, либо их части, содержащие наркотические средства, психотропные вещества (см. Также она контролирует права и обязанности жильцов помещений. К заявлению прилагаются документы (и их копии), подтверждающие ваше право на получение статуса.

Проживать в помещении, которое признано жилым.

Таким образом, различны, в первую очередь, формы обеспечения: удержанию подлежат вещи, подлежащие передаче должнику или иному лицу, а задаток и обеспечительный платеж предоставляются по общему правилу в денежной форме. Это связано с тем, что только после оформления надлежащих документов удастся подтвердить законность претензий на участок. Простое перечисление денежных средств третьим лицом должнику по просьбе кредитора является лишь исполнением третьим лицом - плательщиком чужого обязательства, но не свидетельствует ни о намерении третьего лица принять на себя чужой долг, ни о намерении должника осуществить перевод на это третье лицо своего долга.

В 2019 году китайское правительство приняло решение об увеличении минимальных выплат для госслужащих и работников самостоятельных предприятий.

В каждом регионе существуют свои лимиты площади, которые применяются для подсчета льгот. Также сделать это можно через банкоматы, использовав наличные средства или банковскую карту. Расчет декретных выплат в 2018 году Оно и не удивительно, ведь даже далеко не каждый работодатель знает и понимает, как рассчитать декретные в 2018 году грамотно и верно.

После перемены имени, фамилии или отчества вам будет выдано свидетельство, на основании которого вам поменяют российский паспорт. В этом случае он получит выплату как пострадавший, но обязанность компенсировать урон разбитой им машине сохранится.

Надписи и изображение Государственного герба Российской Федерации на обложке выполняются тиснением фольгой серебристого цвета.

Прежде, чем идти непонятно куда и к кому, необходимо найти официальный сайт местной власти. Однако в виду того, что военная служба предполагает множество разновидностей военных профессий на законодательном уровне разработана шкала пригодности к службе с целью привлечения граждан к защите родины в силу их физических возможностей.

Презумпция согласия на изъятие органов в России. Понятие гражданского и юридического брака согласно семейному кодексу России: определения и отличия. Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями: Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр украшения, чтобы решить, возможна ли оценка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Мирослава

    тоесть приставом Что же творится в нашей стране поганой....

  2. Злата

    голова то вам зачем!?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных